今年以来，吉林省前郭县聚焦参保群众就医办事急难愁盼，在纪委监委监督推动下，医保部门主动靠前作为，持续推动医保服务重心向基层延伸，建强县、乡、村三级医保服务体系，推动业务办理、政策宣传、帮办代办全面下沉一线，着力构建“15分钟医保服务圈”，把惠民便民服务真正送到群众家门口。

  目前，前郭县已依托乡镇便民服务中心、村（社区）医保服务网点、定点医疗机构服务驿站，将城乡居民参保登记、参保状态变更、异地就医备案、医保电子凭证激活等一批高频医保业务全部下沉至基层经办点位。针对老年人、残疾人等行动不便群体，当地建立完善帮办代办、上门服务专项机制，推动服务模式从“群众跑县城”向“服务送上门”转变，从制度层面补齐偏远乡村经办服务短板。

  前郭县长山镇长山村76岁的张某，身患多种慢性病，子女常年在外务工，他不会操作智能手机。此前他想办理门诊慢特病认定，需要辗转乘车往返县城提交材料，来回奔波十分不便。乡镇医保服务网点工作人员在走访中了解到这一情况后，主动上门收集病历、检查报告等相关材料，全程协助通过线上渠道提交慢特病申报，无需老人往返县城就完成了全部业务流程。“以前办医保业务很折腾人，现在在家门口就把事办完了，医保服务真是越来越贴心。”张某说。

  在推动业务下沉的同时，前郭县纪委会同医保部门常态化组织工作人员深入乡村、社区开展“赶大集”医保政策宣讲活动，把政策解读搬到田间地头、村民家门口，围绕居民参保缴费、门诊统筹待遇、异地就医直接结算等群众高频关切内容现场答疑，手把手指导群众操作线上医保服务功能，让医保政策“跳出”纸面，真正走进群众心里。

  为保障下沉服务规范高效运行，前郭县建立“基层受理、县级审核、限时办结”的闭环工作机制，县级医保经办窗口统筹做好业务标准统一、后台审核流转，避免群众提交材料后多环节等待、多次补充。同时畅通12393医保服务热线诉求响应渠道，对群众反映的经办问题建立台账、跟踪督办，确保各类医保咨询和诉求第一时间得到回应处置。