近日，吉林省首家市州级卫生健康专属服务热线——辽源市6666120卫生健康服务热线正式开通。热线整合健康咨询、投诉维权、意见征集职能，打造“咨询、建言、维权”三位一体服务平台，闭环处置群众卫健诉求，为群众送上全天候在线的健康守护。

　　据悉，该热线实现卫健服务一号通办。市民只需拨打热线，即可享受健康咨询、疫苗接种、就诊引导、卫健政策等专业线上答疑服务。针对乱收费、收红包、服务不规范等就医乱象，支持实名、匿名投诉，专班督办核查保障群众权益。同时，群众可对就医环境、诊疗流程、公共卫生服务等提出优化建议，相关意见将分类研判、限时整改、回访闭环，真正做到问计于民、服务于民。

　　“以往群众有健康疑问、就医纠纷，常常不知道找谁反映，来回跑腿。我们打造6666120卫生健康服务热线，就是整合各类卫健服务端口，将其集中到一条线上，让群众足不出户、一通电话就能解决烦心事。”辽源市卫生健康委员会行风办主任刘奂说。

　　为保障服务质效，卫生健康服务热线建立差异化值守模式。工作日8小时人工座席值守，夜间、周末及节假日开通“转接服务+受理登记+预约处置”，实现全年服务不“打烊”。市民可电话拨打或扫码一键接入，全程免费，同时严格落实隐私保密制度，妥善保管群众信息与投诉线索，彻底打消群众反馈顾虑。

　　热线组建专业化座席团队，实行岗前培训、月度学习、季度实训的常态化考核机制，推行暖心柔性服务，先安抚情绪、再解决问题，杜绝推诿敷衍。同时定期梳理高频诉求，形成分析报告，推动医疗机构源头整改，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级。

　　一条热线连接民生与卫健担当。6666120卫生健康服务热线投入使用后，将持续夯实医疗行风建设，拉近卫健部门与群众距离，用心用情化解群众急难愁盼，全天候在线守护群众身心健康。