编者按：劳动创造幸福，奋斗定义价值。为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，展现奋斗者风采，工行吉林省分行聚焦在本职岗位上锐意进取、甘于奉献的先进个人。他们以恪尽职守的敬业态度、精益求精的专业追求、勇于开拓的创新精神，在服务实体经济、赋能百姓生活的征程中，留下了坚实而温暖的足迹。

  “做银行工作，心里既要装着数字，更要装着人。”这是工行四平中央西路支行行长潘宇常说的一句话。

  走进中央西路支行，“工行驿站”里，环卫工人正接着热水；每月9日的“工银敬长日”，老年客户在工作人员指导下体验“一分购”；等候区的“金融微课堂”里，反诈案例讲解引人入胜……这些细节背后，都有潘宇的用心。

  “服务不是说出来的，是实实在在做出来的。”潘宇这样说。该支行以建设“客户满意银行”为目标，扎实推进“我为群众办实事”等活动，持续优化服务流程，努力让每一位客户感受到便捷与温暖。

  2025年年底，一位老人来电求助，因行动不便无法到网点激活社保卡。潘宇得知后，当天就带领员工上门办理。如今，支行已建立特殊客户服务档案，为多位行动不便客户提供常态化上门服务。

  “业务要发展，风险必须守住。”在支行的风险分析会上，潘宇总是反复强调。在严守风险底线的同时，他对创新却充满热情。他积极推动数字化转型，支行手机银行动户率已提升至70%。此外，他还带领团队打造“惠农服务包”，将金融支持与农产品销售相衔接，已帮助多户农户拓宽线上销售渠道。

  2025年备春耕时节，潘宇在走访中了解到，梨树县十家堡镇赢利种植专业合作社急需资金购买农资，却因缺乏抵押物而犯难。他立即带着客户经理三次深入合作社，实地查看种植规模、了解经营状况，最终为其量身定制“种植e贷”组合方案，仅用3天时间，200万元贷款顺利到位。

  “那几天，潘行长几乎‘长’在了我们地里。”该合作社负责人李燕燕回忆道，“他比我们还在意苗情长势。”

  在潘宇看来，普惠金融不能坐等客户上门。他推动支行建立“网格化外拓”机制，把服务半径延伸到周边乡村。他带头走进田间地头、养殖基地，热情推介“种植e贷”“养殖e贷”等惠农产品，把金融服务真正送到农户身边。2024年至今，他带领团队走企业访乡村百余次，发放贷款超20亿元，积极助力地方经济发展。

  入行16年，潘宇从柜员到产品经理、再到支行负责人，曾在多个岗位历练。“一个人跑得快，一群人才能走得远。”他深知团队建设的重要性。为此，他实施“青年员工成长计划”，为新员工配备“双导师”——业务导师和思想导师。“潘行长总说，做业务先学做人，诚信比业绩更重要。”员工们这样评价。

  在他的带动下，中央西路支行形成了“比学赶超”的良好氛围。近年来，支行先后有多名员工走上管理岗位，该行获评总行“青年文明号”“全国文明单位”等多项荣誉称号。

  翻开中央西路支行的业绩单，存款、贷款、中间业务等核心指标稳步提升，多项指标均列四平分行第一。在潘宇心中，这些数字不仅代表着业绩，更意味着一家银行对地方经济发展的责任。

  今年以来，他带领团队主动对接四平市科技型和制造类企业，并针对当地特色种植类客户逐户走访，量身定制“一户一策”融资方案，精准匹配信贷产品，有效化解种植农户的融资难题。

  “金融服务既要看报表上的数字，更要看群众脸上的表情。”潘宇说。在新时代的征程上，他和团队继续用脚步丈量需求，用专业传递温度，让金融服务更加可感、可及、可亲。