编者按：劳动创造幸福，奋斗定义价值。为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，展现奋斗者风采，工行吉林省分行聚焦在本职岗位上锐意进取、甘于奉献的先进个人。他们以恪尽职守的敬业态度、精益求精的专业追求、勇于开拓的创新精神，在服务实体经济、赋能百姓生活的征程中，留下了坚实而温暖的足迹。

  “一切为了客户，为了客户的一切。”这是工行东丰支行的理财经理赵士妍常说的话。三十年如一日，她用真诚与专业，将自己的名字写进了客户的心里，也写下了自己扎根基层、服务奉献的动人故事。

  从1996年踏入银行大门，从青涩的柜员到如今独当一面的国家金融理财师，赵士妍一步一个脚印。

  她的办公桌上，除了各类金融产品资料，还常备着一个笔记本，里面记录着不同客户的需求。“好记性不如烂笔头。”赵士妍笑着说。三十年过去，这个看似“笨”的习惯她一直保持着——把客户的事，一桩桩、一件件，认真记下来，放在心上。

  在赵士妍看来，专业是赢得信任的基石。她始终相信，“只有自己本领过硬，才能真正为客户财富保驾护航。”

  “理财经理不是销售员，是客户的‘财务管家’。”赵士妍说。她的专业，建立在持续学习上。AFP资格、各类产品培训、市场分析报告……她的下班时间，很多用在了“啃”这些资料上。

  翻开她的业绩表，每一组数字背后都凝聚着无数次的沟通与服务。凭借扎实的业绩和专业能力，她入选2022年度全国绩优客户经理TOP3000。这样的成绩并非一日之功——里面既有老客户到期资金的继续托付，也有她根据客户资金使用节奏所做的规划，还有凭借口碑吸引来的新客户。“我不是硬推产品，而是客户确实有需要。”她这样总结。

  “客户至上不是口号，是每一次用心地聆听和量身定制的方案。”她这样说，也这样做。一位客户脚部受伤，行动不便，赵士妍不仅上门办理业务，还常常顺手帮客户带点菜、买点药。老人把她当女儿看，存款、理财只认她。后来，这位老人还成了她的“义务宣传员”，陆续介绍了五六位客户过来。

  “这种信任，无法用数字衡量。而客户的信任是一点点攒出来的。”她说，有一位客户从初次接触到如今，已默默维护了十年。十年间，每一次沟通、每一次建议，都是慢慢积攒出的踏实与托付。对她而言，这不仅是业务的延伸，更像是一场无声的约定。

  正因为始终以真诚待人，赵士妍赢得了广泛的认可，先后获得“总行优秀客户经理”“总行五一劳动奖章”等多项荣誉称号。柜子里的奖章和证书，叠起来有一尺多高。但在她心里，比奖章更珍贵的，是客户问题解决后舒展的笑容，是他们一句由衷的“谢谢”。

  “有一种事业，需要用青春和理想去追求；有一种追求，需要付出艰辛的汗水和劳动。”这是赵士妍多年来的感悟。

  她的笔记本又快写满了，里面没有豪言壮语，记下的多是客户家的孩子最近学习怎么样、公司资金周转是否顺利、什么时候该去拜访一下……这些看似琐碎的片段，连起来就是一位基层理财经理三十年“专业”与“真诚”的刻度——平实、具体，却自有千钧之力。