3月25日下午，中国电信吉林公司一楼会议室内，一场别开生面的座谈会正在进行。没有长篇讲话，没有客套的夸赞，只有面对面的你问我答和一支支递到客户手中的话筒。

  “家里客厅Wi-Fi信号满格，但卧室就有差别，这个问题怎么解决”“现在智能家居设备越来越多，能不能让电信的平台兼容更多品牌”“人工智能客服有时绕来绕去，消费者知情权怎么更好保障”……

  面对政企客户代表和公众客户代表抛出的一个个“辣味”十足的问题，中国电信吉林公司市场部、云网运营部、产品中心等十余个部门的负责人没有回避，而是逐一记录、现场回应。

  这是中国电信吉林公司举办的“倾听客户心声、优化服务体验”——建设服务型企业客户座谈会的现场。该公司副总经理谷凤庆带队，相关部门负责人悉数到场。受邀的既有长期合作的政企单位代表，也有普通公众客户代表，还有行业主管部门和媒体嘉宾。

  在近两个小时的交流中，客户代表们围绕网络质量、服务流程、产品体验等方面畅所欲言。令参会客户印象深刻的是，现场没有一个问题被“带回去研究”了事，而是当场明确了责任部门和解决时限。“Wi-Fi信号覆盖问题，我们后续可以上门检测优化”“智能家居兼容问题，我们会加快生态对接”……一句句实在的回应，让原本带着“试试看”心态的客户代表频频点头。

  “这种面对面交流的方式很真诚，不绕弯子、不推诿，让我们感觉自己的意见被真正重视了。”一位公众客户代表在会后表示。

  中国电信吉林公司相关负责人表示，客户的每一条意见都是优化服务的重要参考。会后，公司将逐条梳理意见建议，建立清单化整改台账，确保件件有回应、事事有落实，并主动接受客户监督。中国电信吉林公司将以此次座谈会为契机，进一步提升云网智惠能力，丰富优质产品供给，畅通服务平台体系，将“云改数转智惠”战略实施深度融入吉林经济社会发展全局。