物业服务是民生“关键小事”，也是基层治理“老大难”。物业质量不高、收费不透明、沟通不畅等问题，曾是辽源群众的心头愁。如今，这座城市聚焦群众心声，通过国有物业兜底、行业“赛马比拼”、执法力量下沉等创新举措，让治理承诺化作群众可感可及的幸福成果。

  破解“无管失管”难题 国有物业成“贴心管家”

  辽源城区105个老旧小区，曾因基础设施老化、物业履约缺位陷入治理困境。今年，辽源市创新推出国有物业兜底模式，改建或组建国有物业公司，建立社区居委会主任兼任物业公司总经理的双任职机制，让物业服务与社区治理深度融合。

  龙诚物业自5月成立以来，公司构建“1总公司+8街道分部”体系，推行“先尝后买”服务机制，接管了龙山区广厦小区、永安小区、岭南小区、吉岭小区等14个小区及1个露天市场，服务7239户居民。清理乱堆乱放300余处、垃圾4.5吨，维修新建公共设施117处，修复路面380平方米，栽种绿植1.8万株……一系列实打实的行动，让老旧小区面貌焕然一新。据北寿社区党委书记兼物业经理赵舜华介绍，目前物业费缴费率从50%升至80%，12345热线物业类投诉同比下降50%，居民直言“这样的管家，我们信得过”。

  东丰县鹿益万家物业实行“一区一策”，解决道路墙体破损等问题80余个，改建沥青路面3300平方米、建设充电桩40个；东辽县国信物业改造15个小区基础功能，化解下水不畅、房屋漏水等难题；西安区矿区物业规划停车位1.2万平方米、安装路灯420盏；高新区莱德物业解决“停车难”“充电难”……截至目前，辽源27个无物业小区全由社区代管，14个物业退出小区获国企兜底，物业管理投诉总量从去年的11.96%降至今年上半年的1.05%，“无管失管”问题彻底清零。

  “赛马比拼”树标杆 行业体质有活力

  为倒逼物业企业提升服务质量，辽源自今年7月起，开展为期9个月的住宅小区物业企业“赛马比拼”，全市服务满6个月的物业企业全部参与。测评以百分制为标准，融合业主测评、街道测评、专业测评及12345热线接办情况，还将投诉率列为关键指标，确保评价贴合群众需求。

  “其他公司都卯足了劲，我们也得用心服务，争取好名次！”东艺华府物业公司经理王晶鑫的话，道出了企业的竞争动力。据辽源市物业和住房维修资金管理中心主任杨悦波介绍，比拼实行“红黑名单”机制：连续两次获A级的企业，将获政策扶持与资源倾斜；连续两次评D级的企业，将被列入“黑名单”，由街道指导业主依法解聘。目前，我市已对87家民营物业公司建立考核退出机制，强制淘汰12家服务差的企业，推动行业形成“优者上、庸者下、劣者汰”的良性竞争格局。

  执法力量沉下去 小区治理优起来

  以往，物业因无执法权，对私搭乱建、杂物堆放等问题“管不了、劝不动”。如今，辽源创新“城市管理进小区”机制，由市住建局牵头整合资源，推动执法力量下沉，将社区治理从“末端执法”转向“源头治理”、从“被动管理”转向“主动服务”。  

  不久前，西安区我的家园小区居民反映楼道杂物堆积、存在消防隐患。矿区物业公司迅速上报太安街道，按照“街道吹哨，部门报到”制度，消防、城管执法力量快速联动，当场解决问题。“有了执法力量配合，治理难题迎刃而解！”物业公司经理王俊启感慨。截至10月末，辽源各区执法力量已覆盖212个小区，排查问题4254件，整改完成4149件，其中处理杂物堆放1725件、私搭乱建126件、毁绿占绿240件，有效破解“物业管不了”的僵局。

  落好物业“一颗子”，激活基层治理“一盘棋”。今年，辽源市将“提升物业管理水平”写入《2025年惠民实事行动计划》，列为30项任务之首，10余家责任单位分工明确、落地有责。从17项物业综合改革措施出台，到“两升一降”（公示率、履约率提升，投诉率下降）目标推进，辽源始终以“人民为中心”，在群众关切中找突破口，让物业服务更规范、更精细，让居民生活更舒心、更宜居。