日前，两名听障人士在中国光大银行吉林解放中路支行的暖心服务下，顺利通过社保人脸识别认证，完成业务办理。该行以创新服务模式打破特殊群体办事壁垒，彰显“金融为民”的使命担当。

  当两名听障客户因无法完成语音提示的人脸识别而焦急时，柜员第一时间通过文字沟通了解需求。工作人员制作图文指引卡，用简单手势分解“正视镜头”“缓慢眨眼”等认证要点，并全程辅以手语示意。

  经过耐心引导，客户最终顺利完成认证。工作人员又以书面形式详细讲解后续业务流程，客户感动之余主动向亲友推荐该支行。此次服务不仅实现特殊客户满意度100%，更推动支行完善特殊群体服务预案，形成长效服务机制。

  多年来，中国光大银行长春分行始终践行“金融惠民”理念，通过精细化服务织密民生保障网。从设立无障碍通道到定制化业务办理流程，从强化员工手语培训到建立特殊客户档案，一系列创新举措让金融服务更有温度。（中国光大银行长春分行）