为进一步深化“放管服”改革，提升政务服务便利化水平，蛟河市县乡两级政务大厅近日推出创新举措，组织工作人员从传统台内窗口走向台外“一网通办”自助服务区，主动为办事群众提供“一对一”帮办代办服务，推动线上线下融合，让群众享受更高效、更贴心的政务服务新体验。

  打破柜台界限，服务“零距离”

  过去，群众在政务大厅办理业务时，常常面临“排队久、操作难、流程繁”等问题。如今，蛟河市县乡两级政务大厅通过优化服务模式，将工作人员从固定窗口“解放”出来，走进自助服务区，化身“帮办员”和“代办员”，手把手指导群众使用“吉林省网上办事大厅”（含电脑端和移动端）完成交通部门道路运输从业资格申办、上岗证年检、林业部门省内省际间林业植物检疫证书核发及其他部门的高频事项。

  “年纪大了，不会用这些智能设备，以前办事总要麻烦孩子。现在有工作人员专门帮忙，几分钟就搞定了！”在蛟河市政务大厅，刚办完出租车上岗证换证的李先生对这项服务赞不绝口。

  “一网通办”+“帮办代办”，双轮驱动提质效

  依托全省统一的“一网通办”平台，蛟河市已实现85%以上政务服务事项“网上可办”。为弥合“数字鸿沟”，政务大厅特别针对老年人、残疾人、农村群众等群体，提供从材料准备到线上申报的全流程代办服务。工作人员通过电脑、移动终端等设备，现场帮助群众填写信息、上传材料，并跟踪审批进度，确保“一次办成”。

  “群众只需动嘴，剩下的由我们跑腿。”蛟河市政务服务中心负责人介绍，自推行帮办代办服务以来，自助服务区办件量达500余件，日均办件量增长30%，群众满意度达100%。

  市乡两级联动，服务下沉惠民生

  此项改革同步覆盖乡镇（街道）便民服务中心，通过统一培训乡镇（街道）代办员、设立“一网通办”自助服务区等方式，将服务触角延伸至基层。例如，乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站代办员可通过“一网通办”自助服务区或手机移动端为辖区群众办理残疾人服务“一件事”、社保认证等业务，真正实现“小事不出村、大事不出乡”。

  下一步，蛟河市将持续优化帮办代办机制，扩大事项覆盖范围，让政务服务既有速度更有温度，全力打造“15分钟便民服务圈”，为优化营商环境注入新动能。