跟随社区民警邢云在小区走访，看着身体娇小的她熟稔地介绍着小区环境、人口特点，亲切地与居民打招呼，给人最大的感受就是：这里就是她的家。
在辽源市公安局向阳分局泊林小镇警务站，邢云负责辖区内的三个网格、2105户、4813人的社区警务工作。
在这个小区里，每天都在上演着形形色色的故事。有些事情很小，小到让人觉得微不足道；有些事情很大，关系着一个家庭的喜怒哀乐及社会平安和谐。
做了20年公安工作，邢云深知基层民警的重要性。“社区民警离群众近、跟百姓亲，下沉社区对我来说是一次进修，我想去试试。”2023年5月，她主动下沉一线，管起了小区的大事小情。
她是“暖心警花” 把工作干到了居民的心坎上
“我俩买了一个流动商贩售卖的大米，分别缺少33斤、27斤，共计损失162元。损失点钱没啥，但这么大岁数在自己家门口被人骗了，心里堵得慌，每次做饭看见大米就上火！”去年末，居民袁继秀两人找到邢云求助。
“袁姨放心，这钱，我一定帮你追回来！”邢云当即承诺。
她一面调取周边监控确定人员，查找线索，同时进行走访。经过不懈努力，最终确定这个外地商贩姜某信息。邢云与属地公安机关联系，由当地民警找到姜某，第一时间将居民损失追回。
听说“案子”破了，袁继秀开心极了，拉着邢云在警务站合影，“这回解气了、舒心了。”
“其实我们损失不多，也不想因为这几十斤米去麻烦警察，就想着和小邢说一下。让我们没想到的是，这么快就追回损失。警民心连心，小邢，真行！”袁继秀激动地说。
今年9月，年过七旬的独居大娘跑进警务站求助，她在外面晒的一床花被子丢了，“这被子我盖了十多年，有感情啊。我不盖这被子，就睡不着觉。”
“这床被子是老人的精神寄托，必须找到！”邢云查找翻看了几个小时监控，最终将被子找了回来。大娘见到被后一把将被子抱在怀中，就像找到了丢失的孩子一样。
“小邢是个好孩子，真为我们老百姓办事！”现在，大娘总是这样说。
“日复一日的上门，我才能真正了解群众所思、所盼、所难，老百姓遇上事了知道去哪找我，啥事都‘有人管、受重视’，安全感、幸福感自然就有了。”邢云说。
她有三大“法宝”，解矛盾除隐患 小区更和谐
楼上漏水湿了楼下的墙、邻居打麻将大声扰民、门口停车堵了居民路、小区内的健身器材设置不安全……群众遇到事情总会想到找邢云讨个说法、要个解法。
到警务站工作后，邢云发现，很多“鸡毛蒜皮”的纠纷并非到了无法调和的地步，当事双方多半就是压不下心中气，想找个“明白人”倾诉一下，倒倒心里的委屈，“许多居民来到警务站说，我知道这事不归你管，但我就想对你说说。”
有一次，小区楼上楼下邻居因为漏水而发生纠纷。邢云耐心地与双方当事人沟通。口干舌燥地调解了3个多小时，双方暂时和解了。
“其实，他们表面上和解了，但心里还都憋着气。像这样的事有很多，我要随时关注后续发展，进行调解。”邢云说。
社区警务工作千头万绪，还常常遇到群众不理解的情况。 “我也曾有过‘打退堂鼓’的想法。这时，我就会想起父亲对我说过的话，‘工作中感到越累越难，说明你越被需要’。我是社区大家庭中的一员，只有视群众为家人，视群众事为家事，才能当好贴心人，办好暖心事。”邢云说。
“认真地倾听、细心地观察、巧妙的说话”是邢云与居民沟通的三大“法宝”。
“我开展警务工作的心得就是与居民建立伙伴关系，双向熟悉、双向信任、打成一片。”邢云说，只要耐心倾听，总能找到解决方法，纠纷自然迎刃而解，“倾听多了，离群众就近了。”
“其实，居民间的纠纷大多不属于公安机关的管辖范畴，如果我们置之不理，这类小纠纷就很可能在某个冲突点爆发，成为威胁社会和谐的大隐患。”邢云认为，和谐是源于善意传递，必须尽力化解矛盾，维护辖区平安。
社区民警工作干得好不好，群众的口碑是最好的评价。“小邢处理邻里纠纷有一套，很会化解。”居民袁姐逢人就夸。
辽源市龙山区向阳街道向阳社区党委书记、主任邢本强说，邢云警务站的设立为社区工作减轻了压力，“一年多来，小区的纠纷率下降了近50%。”
她是“贴心亲人” 小邢这个“女儿”行
小区内一直独居的87岁马德贤老人，儿女不在身边。邢云带着他去医院看病、购买生活用品、几乎每天都去家里看望……嘘寒问暖，担起了“女儿”的任务。
“87岁的居民张桂香大娘，把我的电话号码存到了一键拨号的第4号。1号键是儿子，2号键是儿媳妇，3号键是外甥女，4号键是我。我现在是她的家人序列。”邢云笑着说。
“我是泊林小镇警务站民警邢云，有事可以随时找我。”这是邢云写给小区里留守老人们小纸条上的内容。
这样的小纸条，不但是沟通警民关系的“联系卡”，更是小区留守老人们的“护身符”。91岁高龄的周步凯老人经常对老伴说：“有了小纸条，心里踏实。”
马德贤老人把小纸条贴在了自家电子表下面最醒目的位置，把邢云当成了最信任的依靠。每次见到邢云，马德贤都非常高兴，有说不完的话，就像与亲闺女一样唠家常，“这孩子就像我们的亲闺女啊，总来家里嘘寒问暖的。”
老人把邢云当成了最信任的依靠。他感叹自己的儿女不在身边，有了要认邢云这个女警察当“干闺女”的想法。
创新举措 推出“五瓣梅”群众工作法
除了超标准干好社区民警的“规定动作”，邢云最突出的工作是自我“创新”。
创新是推动公安工作不断发展的重要动力。邢云意识到“下社区”是工作方法，而“融社区”才是工作目的。她把自己下沉社区的工作提炼成了一张思维导图，围绕着“警民心连心”这个中心，统领着“学、访、建、唠、解”五个方面十个内容。因为画出来很像一朵梅花，形成了邢云“五瓣梅”工作法。
干好社区警务工作基础在“学”（学思想、学业务）；技巧在“访”（访商户、访居民）；重点在“建”（建台账、建队伍）；关键在“唠”（唠家常、唠平安）；核心在“解”（解困难、解纠纷）。
“这五个部分是多维立体式，互为指引又相互促进，贯穿我在辖区工作的始终。我还给自己写了三句话：对职业有敬畏、对岗位有热爱、对群众有真情。”她说。
15分钟找到扫码不付款的“维生素大哥”、1小时找到捡手机的“不想还先生”、2小时找到顺走方便面的“小红帽”、5个小时找到早晨遛弯掰车牌子的“闲事大爷”……“五瓣梅”工作法中“建立的平安巡逻队”初见成效。
“泊林小镇警务站建立以来，辖区警情同比下降14.75%、治安案件下降60%，未发生刑事案件。”辽源市公安局向阳分局局长谢利军说，“两个融合”工作做到了老百姓的心里头。
经验的价值不仅仅在于个人的成长，更在于它的可复制、可推广和可持续性。“目前，我们正在大力推广‘五瓣梅’工作法，并取得了明显的成效。而在实际工作中，我们也努力打造更多新做法和典型经验，更好地满足群众对公安工作的新需求、新期待。”谢利军说。
沉下来、融进去、干出彩。虽然邢云下沉社区只有一年半时间，但工作成绩有目共睹。2023年12月，泊林小镇警务站被吉林省公安厅命名为“邢云警务站”；2024年3月，邢云获评“全国公安机关成绩突出女民警”。
一个“典型人物”，得到外人的肯定并不难，难的是让周围的人认可。邢云的工作算不上轰轰烈烈，却如一缕缕春风带给居民以温暖，赢得了居民的尊敬和赞誉。
“俏也不争春，只把春来报。”邢云的“小名”叫梅，她更偏爱傲雪的红梅，于无声处，傲然挺立。即使工作再苦再累，她像梅花一样不屈不挠、坚韧不拔地“盛开”在社区警务站的工作岗位上。
