“从发现需要帮助的对象，到制定帮助计划，我们用全链条的方式为老人和儿童提供帮助。”在公主岭市民政服务站，执行站长兰廷双讲述了社工们是如何开展公益活动的。他们用专业与热情，为老人和儿童提供了无微不至的关怀服务。
心系桑榆：构建老人的精神家园
社工们深知，老人的需求远不止物质上的帮助，更多的是精神上的慰藉和陪伴。“我们认为，对于老人的帮助一方面是政策的覆盖和解读，另一方面是人文关怀。我们更注重和老人建立情感联系，将老人定位为朋友而不是受助者，从而发现老人真正需要的是什么。”兰廷双说。
民政工作者在完成日常工作外，还要在入户走访的过程中具备发现问题的能力，为民政服务站提供老人基本情况、发现需要额外关注的老人、重点关注空巢老人和生病的老人。
路相和老人的故事是社工们温情关怀的生动写照。老人没有自己的孩子，面对生活的孤独和内心的空虚，老人感到自卑，生活似乎失去了色彩。社工们每次去看望老人时都会带去一些药品和水果，还总会给老人塞100元钱。这种面对面的关怀，让老人感受到了被重视和被关爱。老人也不再是被动的接受者，而是将社工视作自己的孩子，愿意与他们分享家里的农产品，社工们也会欣然接受。兰廷双说，只有当捐赠背后有情感的联系时，公益资金才能真正发挥价值。受助者会因感受到关爱而感恩志愿者，而志愿者也会因看到自己的付出带来的社会价值而感到满足。作为民政社工，要做的就是把群众的需求，以正规、正向的方式反馈给社会，然后逐步解决，让他们感受到社会的关爱和温暖。
关注儿童：点亮儿童成长之路
对于儿童，社工们与学校和孩子家长建立联系，了解孩子在学校和家庭的状态，孵化了多个项目，如“树洞计划”“姐姐陪伴计划”……这些计划通过书信交流、家访、礼物赠予等方式，为留守儿童提供持续性的关爱和心理支持，帮助他们拓宽视野，健康成长。
“树洞计划”是民政服务站的一项创新交流项目，旨在通过书信的形式，搭建起城市青年与留守儿童之间的桥梁。这个计划鼓励双方每月一到三次的书信往来，通过这种传统而亲密的交流方式，让双方能够分享生活经历、学习心得和个人感受。书信的传递不仅丰富了孩子们的情感世界，也为他们打开了一扇了解外面世界的窗口，让他们感受到来自社会的关怀和温暖。
“姐姐陪伴计划”则是服务站一个持续性的关爱项目。该计划通过建立一个由最多5名25~35岁女性志愿者组成的小组，为每名孩子提供定制化的关怀和陪伴。这种关爱不仅限于定期的家访和节日礼物，还包括组织外出活动，如参观历史地标和文化场所，让孩子们有机会拓宽视野，增长见识。通过这种深入的互动，让孩子们在成长过程中得到正向的引导和情感上的支持。截至目前，该计划已经帮助了28名儿童。
“今年1月27日，我们就带着一名小朋友去了北京，看天安门，参观北京大学等地。我们希望让孩子见到更多外面的世界，对未来有明确的奋斗目标。”兰廷双说，“这项计划的关键是孩子家庭的信任和支持，而我们服务的儿童都是以‘年’为单位，有足够的时间选择和做铺垫。我们认为帮助孩子在精心，哪怕一年帮助一名孩子，让其在心理和学业上有所改变，那都是成功的。”
关注儿童的另一个计划是“心愿计划”。最初，服务站是想收集孩子的愿望，帮助他们实现。但收到一个孩子的纸条后改变了初衷。孩子在小纸条中写到：“叔叔阿姨们，我爸爸妈妈离婚了，很久没有人给我过生日了，可不可以给我过一次生日，我要两个蛋糕，一个给姥姥，因为姥姥一直照顾我，她很辛苦。”通过纸条社工们了解到孩子渴望被关注被关心。此后，他们开始不断尝试和孩子们通信，随着时间的推移，慢慢地有孩子开始回应。这项活动逐渐演变成了一个心理疏导和情感交流的平台。孩子们通过写信分享他们在生活中遇到的困惑和问题，志愿者们则扮演着倾听者和引导者的角色，用正能量和正确的三观来影响和激励他们。
在未成年人援助工作中，孩子的成长与家庭环境密切相关，因此，服务站不仅关注孩子本身，也致力于帮助他们的父母。兰廷双曾遇到过这样一个家庭，这户人家有三个女儿，孩子的母亲普通话水平有限，父亲因早年在工地受伤，导致腰部受损，无法从事重体力劳动，而母亲同样失业。这个家庭虽然享有低保，但对于三个孩子的开销依然负担沉重。了解到这些情况后，社工们主动与孩子的父亲沟通，询问他的技能和能力，通过多方联系为他找到了一份门卫的工作，月薪3000多元。这份工作不仅为他提供了经济来源，也为他的自尊和自信带来了支持。大约一年后，孩子的父亲在长春找到了更适合自己的工作。
专业铸魂：提升服务质量，彰显社工价值
为了提升社工的服务质量，服务站通过增加培训次数，强化社工的服务意识和职业责任感。他们相信，通过不断强化服务意识和职业责任感，社工们才能够深刻感受到自己工作的社会价值，才能更好地投入到这份事业中，为老人和儿童提供更优质的服务。
“我们作为民政领域的社工人员，要做的就是把群众的需求以正规、正向方式反馈给社会，然后一点点地，逐步解决问题。”兰廷双说，他们通过专业的服务和持续的努力，逐步解决老人和儿童面临的问题，让他们的生活更加美好。
