政务服务窗口单位作为城市的“文明之窗”，是联系民生最紧密、服务群众最直接的地方。一直以来，吉林省各地政务服务大厅持续优化服务内涵，打造文明政务服务新纽带，以更加高效、温暖、便民的政务服务，擦亮城市“文明之窗”。

  “全科社工岗” 为民服务暖民心

  “一个窗口就能办理全部业务，‘全科社工岗’便民又暖心！”近日，家住长春市绿园区虹桥小区的于女士来到青州社区便民服务大厅“全科社工岗”窗口，办理社会保险补贴申领和计划生育政策咨询业务，在窗口仅用20分钟就顺利完成了两项业务办理。惊喜之余，于女士连连感叹社区服务高效暖心。

  “过去需要几名专职工作人员才能办的事，现在一个人就能完成。”青州社区党委书记赵淑芳告诉记者，居民的满意，得益于“全科社工”模式的推行。2023年10月，青州社区开始推行“全科社工”服务，建立轮岗工作机制，汇集居民保险、退役军人事务、社会救助等多项业务，实现群众“只需找一人，凡事都能办”的服务目标。

  以往，社区工作人员都有自己的单项工作分工和自己的网格，有居民来办事得先找网格长，这让居民们多走很多路，有时候还不能一次性办结。“全科社工岗”开设后，每天有两名工作人员在服务大厅负责办理业务，居民来办事，“全科社工”当天值班人员就会做到一事通办、一次性告知、一次性解决问题。

  依托“全科社工”，青州社区开启了“四个第一”服务理念，即：遇到问题第一时间解决、遇到困难第一时间帮助、遇到纠纷第一时间解决、遇到危险第一时间出现；制定了“五百”工作机制，即：串百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心……一件件百姓“急难愁盼”的事得到了高效解决，用辖区群众的话说，“全科社工”来了，社区服务更有温度了。

  “一站式”服务 便民利民提质增效

  “您好，我们开启了‘一站式’服务功能，您要办理的这两项业务在一个窗口就可以完成办理。”在辉南县政务服务中心，市民周先生感受到了“一站式”政务服务带来的便捷。

  2023年以来，辉南县政务服务中心持续开展文明服务行动，强化“一站式”服务功能，规范“一窗受理、集成服务”工作，为企业和群众开通绿色办理通道，打造“马上办”“就近办”“一次办”“网上办”“指尖办”“协同办”“异地办”“自助办”等新型服务模式，进一步压缩审批时限，使政务服务不断提档、加速。

  为推动政务服务“一门式”“一站式”办理，全县32个审批部门进驻政务大厅实现“应进必进”，进厅事项1642项，进厅率97.39%，群众办事越来越方便。

  此外，继续深化“一窗受理、集成服务”改革，建立完善线上线下深度融合的“无差别”受理服务体系。成立无差别综合受理服务区，设置无差别受理窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的审批模式；建立“一网通办”自助服务区，指定专人负责提供帮办代办辅助办等服务，引导企业群众通过“吉事办”统一入口办理702项“全程网办”事项；建立“高效办成一件事”窗口，协调推动残疾人服务等13个“一件事”牵头部门优化再造流程，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务；开展特色服务，实行“午间不间断”“预约办”“延时办”等服务。年初至今，“午间不间断”服务900余件，预约办880件。

  2023年，大厅各窗口办件达到23万件，高效便捷的“一站式”政务服务，不仅打通了政务服务“最后一公里”，更提升了居民百姓的满意度、幸福感、获得感。