为进一步提升老年客户和外籍来华人员的支付便利性，中国工商银行吉林省分行持续优化现金、支付、开户等环节业务流程，多措并举提升客户体验。

  升级适老服务体系

  中国工商银行吉林省分行服务省内385万名老年客户，持续提升老年客户的金融服务水平，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

  不断完善适老基础建设。做好适老化服务物品配备，向老年客户提供老花镜、放大镜、爱心座椅等11项基础服务设施，核心适老网点在服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、抱枕、坐垫等物品，公示爱心服务内容。打造工行特色养老服务驿站，围绕网点周边老年群体特征，将网点闲置区域进行适老主题特色改造，为老年客户提供休闲娱乐、打卡、聚会等服务场地。对于行动不便的老年人，工行会提供上门服务，解决客户的燃眉之急。

  优化老年客户线上服务。工行有老年客户专属的手机银行“幸福生活版”，大字版的专属界面帮助老年客户便利化使用各项功能。对不习惯使用手机银行的老年客户，其家人可开通账户托管服务，方便代查询账户余额和支付明细。同时，95588客服电话有老年服务专线，老年客户可专享慢速播报版智能语音等服务。

  保障老年客户资金安全。工行系统会对老年客户使用网上银行、手机银行提交的转账汇款交易金额和收款人信息等条件进行判断，对其中的高风险交易进行电话提醒，保障老年客户账户安全。同时工行会定期开展各项走进“社区、老年大学、老年公寓”等宣传活动，进行残损币兑换标准和反假、识假宣传，保障老年客户权益不受侵害。

  优化外籍客户支付服务体验

  中国工商银行吉林省分行根据来吉外籍客户的支付需求和特点，聚焦外卡支付、现金供给、便捷开户、宣传推广等环节，提升涉外服务能力。

  优化外卡支付受理环境。积极推广外卡内绑工作，帮助外籍客户将外卡绑定至微信、支付宝，同时关注重点区域内商户，围绕外籍来吉客户的“吃住行游购”全旅程需求，聚焦重点商圈、重点行业，扩大外卡收单受理范围。及时更新ATM机的外卡受理标识，积极引导外籍客户使用工行ATM进行外卡取现。

  畅通现金服务体系。2023年11月，吉林工行率先在全省推出“零钱包”特色现金服务，零钱包内包括1元、5元、10元、20元、50元等不同面额人民币现钞，客户可按照自身需要，在网点选择灵活配备不同面额的零钱包；此外吉林工行在100元规格零钱包基础上，增设300元、500元规格零钱包，响应客户的零钞需求。同时，大力推广本外币现钞、大额现金、零钞、新钞线上预约功能，及时满足外籍客户对本外币现钞的取现、兑换需要。

  做好各项宣传推广。推进外籍客户来吉简易开户流程，开展“境外来华人员服务提升季”宣传活动，通过多渠道宣传推广《境外来华人员双语开户指南》《境外来华人员支付指南》，提升外籍客户的开户、支付便利性体验。

  中国工商银行吉林省分行将时刻围绕老年人及外籍来吉人员的金融需求，不断优化服务流程，提升客户体验，持续提供有温度、有速度、有力度的金融服务，在推进高质量发展、优化营商环境、服务高水平对外开放等方面贡献吉林工行力量。