新华网长春2月4日电（蒋民、黄维）走进吉林长春火车站候车大厅，透过熙攘的人群，随处可见一个个可爱的红灯笼、晃动的中国结以及“龙年大吉”的春联，年味十足。

  在候车大厅中间最显眼的“C位”，大三角形“春之约”爱心服务台前不停地有旅客前来咨询求助。

  这个服务台是长春站爱心服务链的中心环节，是全站爱心服务的“指挥台”，除了提供电话咨询、现场咨询服务，还提供遗失物品寻找、重点旅客预约接待、网络订餐接单、应急救助等服务。

李坤（左）核实旅客网络订餐信息

  春运开始了，车站客运员、“春之约”爱心服务班组成员李坤和同事们的工作量也进入“翻番模式”。

  2月4日，立春，还有5天就过年了。长春火车站的旅客骤然多了起来。数据显示，2024年春运期间长春站预计发送旅客341万人次，日均8.5万人次。节前高峰日为2月8日(农历腊月二十九)，预计发送旅客11.5万人次;节后高峰日为2月16日(农历正月初七)，预计发送旅客11.3万人次。春运期间，长春站预计到达旅客350万人次，日均8.8万人次。

李坤（左）耐心地解答乘客的问询

  “您好，Z384次列车在1A检票口检票。”

  “请您稍等，我这就为您联系爱心服务室。”

  “您身份证丢了是吗？大概在什么位置？我这就联系综控室广播帮您寻找。王宁，你接替我一下，我带这位旅客到A区找一下。”

  “C1229次6车有一份网络订餐，请在18点送到14站台。”

  ……

  帮送人、帮查件、帮解答、帮指路……4日一早，李坤忙得脚不沾地，2小时后，嗓子哑了，胳膊腿酸了。

  “本来想喝点热水歇一歇，但一点时间都没有！”李坤说，有时，她一天要接待上千名旅客咨询，得说上几万句话。就连吃饭、上厕所都必须找人替岗才行，从早8点到晚8点，12个小时的工作就这样在忙碌中过去了。

  “见谁都要笑，一定要保持住，必须真诚地笑。”李坤说，其实天天这么笑也很累。

  “我们李姐是‘活地图’，从长春站经过的所有车次，她基本上全知道在哪个站台，所以旅客一问，她会马上给指出来。不仅如此，她还对长春的公交车非常了解，还能按旅客提供的地点，给出乘坐公交的详细建议！”同事们都说，李坤是一位实打实的“全能王”。

  每天上班，李坤最怕的就是遇到突发疾病的旅客，“每次对讲机喊我，一听这事，我心里都突突的，担心自己所学的救护知识不够用，派不上用场，担心旅客得不到及时救治、耽误事儿！”

  “前几天，在候车大厅B12检票口，有一位旅客突发疾病倒地，满头大汗。”李坤讲述亲历场景，“我跑到现场后，马上疏散周围旅客。根据旅客的症状，我觉得她应该是低血糖症状，我掏出随身携带的糖块喂给她。吃完糖后，旅客的症状得到缓解。随后，我跑去买了面包和牛奶送给旅客，并将她安全送上车。”

一个孩子鼻子出血，李坤（左）帮助紧急处置

  在刚转岗到服务台时，李坤对急救知识一窍不通，面对突发疾病的旅客，她除了拨打“120”和看着同事有序急救外，自己是束手无策。

  “那种感觉太难受了，着急，还帮不上忙，‘服务台’就是服务旅客的，旅客有急事，才来找你，你却帮不上忙，那心里非常着急，暗暗上火。”李坤说，后来车站组织人员进行急救培训，她第一个报名参加，并成功拿到了急救证！

  至此，“持证上岗”的她成为旅客在长春站的一道安全保障。

  “我们的爱心服务台每天要服务多位‘老幼病残孕’特殊重点旅客。同时，还要服务提前预约的旅客，我和同事先打电话了解情况，然后确定接站地点去接人。”李坤说，还有不少旅客是现场发现或突然需要帮助的。

  “每年春运，都有很多去海南、云南等地过年探亲的‘候鸟’老人，我们车站针对不同群体制定了个性化出行方案。比如推出‘候鸟驿站’，帮助‘脱网’老人办理买票、退票、改签等。”李坤说，春运期间，整个爱心服务团队每天要照顾上百名重点旅客出行，“我们团队的每个成员对照顾重点旅客的‘搀、扶、抬、推、背’等技能非常精通。”

  今年的春运，随着客流激增，李坤和团队同事们更加忙碌，她们用精湛的业务、温情的服务赢得南来北往的赞扬！