通过“长春医保经办” 微信公众号，提前3个工作日挑选距离近、人员少的网点预约办理，随时查看网点的排队人数和进度……长春市医疗保障局（以下简称“长春医保”）为持续提升医疗保障公共服务能力，在市内主城区政务服务中心增设医保综合窗口，并自主研发了预约叫号系统，方便市民合理安排时间，就近选择网点办理相关业务。这是长春医保为了推进便民服务“一站式”办理，构建 “15分钟医保服务圈”所进行的提升，也是我市《2023年建设幸福长春行动计划》50项实事之一。

  网上预约叫号

  可实时查看排队人数、进度

  打开“长春医保经办” 微信公众号，点击“便民服务”栏，进入“预约办理”板块，即可以实现在线预约。“我是前天在‘长春医保经办’微信公众号上预约的，然后直接在线上取号，省去了排队等候的时间，特别方便。”15日9时40分，到长春市医疗保障服务大厅办理业务的市民李女士告诉记者，因为住得比较近，所以预约时特意将地址选在这里，来了之后不用排队，办业务特别快。而且工作人员还向她介绍，通过“长春医保经办”微信公众号还能给家里的老人代办预约。

  不仅可以提前预约办理业务，市民还可以实时查看办理医保的各个网点位置和排队等候进度。9时17分，记者通过“长春医保经办” 微信公众号查询到，长春市医疗保障服务大厅当时的排队人数2人、宽城区政务服务中心医保窗口排队人数3人、绿园区政务服务中心医保窗口排队人数22人……这样的实时显示同样出现在长春市医疗保障服务大厅的屏幕上。

  “这套我们自主研发的预约叫号系统，让办事人员可提前选择未来3个工作日内的办理时间、办理网点，也可以看到各网点的排队人数、进度，方便办事人员合理安排时间，选择就近网点。”长春市社会医疗保险管理局经办服务处副处长付菲介绍，预约成功后，办事人员不仅可以通过公众号线上取号，按时到达现场后也可以现场取号，系统会将预约号自动插入当前等候队列的最前端，还可以在预约成功后推送办事指南，查看业务办理流程和所需材料。

  据悉，自4月17日预约叫号系统上线以来，已有9133人次使用了网上预约叫号系统。

  就近办理业务

  医保服务网点数量扩大到10个

  “现在办事真方便，我在微信上预约的时候，看到宽城区政务服务中心医保窗口排队的人最少，所以直接预约了这里的号。”想要办理灵活就业人员医保业务的王女士告诉记者。

  为进一步提高办事效率，长春医保在市内主城区政务服务中心增设了医保窗口，将医保服务网点数量扩大到10个，无差别化办理各类医保综合窗口业务。其中，长春市医疗保障服务大厅和一汽业务经办服务大厅为自营专业大厅，其他进驻场所为长春新区、净月高新区、绿园区、宽城区、二道区、朝阳区、南关区及市政务服务大厅。10家网点服务标准和服务事项均保持一致，可以受理单位业务和个人业务，具体包括职工参保变更、灵活就业参保登记、异地就医备案、参保信息查询、生育保险待遇核准支付、医疗费用报销等事项在内的全部医保窗口服务事项。

  10个经办网点的地址，均可以登录长春医保官网查询到。此外，吉林省医疗保障信息平台网上服务大厅、国家医保服务平台App、“长春医保经办”公众号、吉林医保公共服务公众号也可以办理长春医保相关业务。

  自助服务一体机

  提供7×24小时医保自助服务

  不仅可以通过人工窗口办理业务，在长春市医疗保障服务大厅和朝阳区、南关区、宽城区、二道区、绿园区及市政务服务大厅，长春医保均投放了自助服务一体机，参保市民可以在一台机器上自助完成多种医保业务操作。

  “在自助服务一体机上，市民、单位经办人或单位法人只需刷一下身份证，便可查询自己想要办理的业务， 即使忘记带身份证，用手机扫码医保电子凭证也能办。 ”长春市医疗保障服务大厅工作人员告诉记者，通过自助服务一体机，办事人员不仅可以随时查询和办理个人医保业务、单位医保业务信息，还可以通过扫描二维码缴纳个人医保费用，并实时查询缴费到账信息。如果办事人员想打印个人参保凭证，只要用微信扫一扫自助服务一体机中的二维码，就能收到加盖电子签章的个人参保凭证。

  据悉，自助服务一体机涵盖了医保“个人业务”“单位业务”“公共查询服务”3个模块35个功能，单位、职工、灵活就业人员的参保登记等14项高频业务均可以办理。自助一体机“7×24小时医保自助服务站”的运行，有效填补了非工作时间段、节假日期间的服务盲点，为企业和群众提供更加快捷的办事渠道，开启了我市医保业务无人值守自助政务服务新篇章，真正做到全天候服务无盲点、实时办。