为进一步优化消费环境、提升消费品质、提振消费信心，着力解决群众“急难愁盼”问题，近期，长春市市场监督管理局南关分局聚焦重点领域、区位和行业，紧紧围绕提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，着力推动消费提质升级。

  突出重点，强化市场监管。该分局坚持数据驱动，运用专题分析、效能分析和特定分析等有效手段全面分析研判消费投诉举报数据，加强对售后服务、食品安全、产品质量、广告等重点领域的监管，严厉打击侵权假冒、消费欺诈、虚假广告等违法行为，并对相关经营主体广泛开展行政约谈和提醒告诫，扎实推进主体责任落实。

  拓宽渠道，高效调处纠纷。该分局多举措推动ODR（在线消费纠纷解决）企业发展和放心消费示范单位创建，进一步促进消费纠纷化解在源头。同时，针对近500家ODR企业和300余家放心消费示范单位开展靶向提升，通过专题研讨、现场指导、联络对接等方式强化对相关工作人员的系统化、专业化、实景化培训，筑牢解决消费纠纷的能力基础。

  强化宣教，营造良好氛围。该分局一方面以投诉举报处理实务为题开展培训，进一步明确处理投诉举报与监管执法、作风、行风建设之间的辩证统一关系，实现业务素质和履职能力的双向提升；另一方面，大力宣传放心消费创建的特色经验做法，充分利用LED显示屏、户外广告栏等载体，让消费环境建设工作经常入眼、时常入脑、逐步入心。

  下一步，该分局将进一步深入研究有效办法，带动广大经营主体积极履行社会责任，持续健全保护消费者权益的体制机制，不断提升消费者满意度和维权效能。（长春市市场监督管理局南关分局）