近年来，龙井市梨园街道结合辖区地域特点，积极探索数字赋能助力网格治理新路径，精心打造“梨小二”智慧治理服务平台，以“键对键”衔接“面对面”合力解民忧，畅通服务群众的“神经末梢”，实现了需求在网格发现、信息在网格收集、隐患在网格排查、矛盾在网格化解、服务在网格开展、问题在网格解决。

  “智治融合”坚持数字赋能，探索治理体系“新答案”。通过对数字化应用的丰富探索，为居民提供更为便捷的反映意见渠道，逐步提升社区居民对于社区公共事务治理的参与度，促进工作优化，助力基层减负增能，从“高效处置一件事”逐步转向“高效处置每一件事”。将传统的社区管理、居民自治和数字化治理进行了融合，让居民能够通过上传事件参与到网格治理的具体过程中，做实政务服务“一网通办”、综合治理“一网统管”。截至目前，在辖区醒目位置的三长公示牌上张贴智慧云码200余个，发放平台使用流程宣传手册500余份，同时结合“三走进”工作机制，常态化走访入户讲解平台作用和操作方法，确保动员全方位、宣传全覆盖。

辖区居民扫描“智慧云码”登录“梨小二”智慧治理服务平台

  “多元一体”建好指尖阵地，搭建为民惠民“空间站”。为更好服务辖区居民，营造亲民、便民环境，完善街道社区堡垒功能，平台设立便民指南、便民热线、法律援助、社区分布四个服务板块，将民生领域服务从各服务窗口延伸到网上、推进到指尖，通过服务“一站式”集成实现“让数据多跑路、使群众少跑路”，有效提升居民使用体验。设立专岗、专人梳理民生服务领域服务事项，拓展完善平台服务功能，全程在线，发布办理条件、流程、地点等事项，让群众线下办理“只跑一次”。同时，根据平台录入信息反馈情况，“梨小二”志愿服务队会帮助残疾人、孤寡老人、重病患者等行动不便人群，提供资料填报、全程帮办、全程待办等服务。截至目前，推送政策、法律类文章100余篇，接听民生热线560余个，提供民生服务300余次。

社区工作人员陪同辖区居民到政务大厅帮助办理城镇奖励扶助

  “三级联动”聚合多方力量，构建网格共治“联合体”。以创建“三零”街道为目标，按照“民意随时表达，民情快速反映，民生需求及时解决”的原则，结合“警地融合”、“双报到”、“党建联盟”等常态化工作，拓展平台联动部门的范围与层级，形成街道、社区、职能部门上下联动、左右协同的联动体系。针对居民在“您‘码’上说、我马上办”板块反映的矛盾纠纷、环境污染、安全隐患等问题，通过“街道吹哨，部门报到”召开部门联合执法会议共同协商，以“群众点单、社区接单、街道派单、部门领单”闭环管理模式，推进群众诉求事项的办理。截至目前，共收集社情民意500余件，化解矛盾纠纷200余件，召开部门联合执法会议30余次，协调联动解决矛盾纠纷50余件，实现100%办结率。

梨园社区与派出所共同商讨解决居民“急难愁盼”问题

  网格治理新常态,服务创新赢未来。现如今，“梨小二”智慧治理服务平台已被纳入吉林省党建引领基层社会治理成果展。成绩是一种肯定，更是一种鞭策。今后，梨园街道将加快推进网格治理体系现代化建设，推动形成管理民主、治理有效、共建共治、全民参与的网格治理“梨园样板”。