客户不方便到银行办理业务，直接一键点击远程银行，就能“面对面”办理密码激活等需要面核的业务，一站式解决金融需求。

  客户办理的信用卡，优惠的场景方向与客户常常消费的领域大体一致，体验感受十分便捷，让客户一直使用该信用卡；

  企业想办理开户业务，打开手机银行预约小程序，就能实现一键自动备案人民银行账户系统等功能，办理开户全程只需跑一次。

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  高效、便捷、优质的客户体验，这些，是银行数字化转型的有效落地案例，正发生在那些积极推进金融科技变革的银行身上。

  吉林银行就是其中之一。

  近年来，吉林银行深入践行科技兴行战略，不断加大金融科技创新投入，尤其是2020年以来，坚持将每年营业收入的4%投入到信息科技领域（2022年金融科技投入占比达5.5%），通过金融科技赋能释放金融服务新活力，为全行高质量发展注入强劲动能，插上了金融科技之翼。

  强化顶层设计

  夯实数字化转型“四梁八柱”

  在“打造全国一流现代城市商业银行”的战略愿景下，吉林银行将数字化转型作为全行转型发展的重点战略举措，率先从顶层设计开始谋篇布局“先手棋”，在2020年就统筹制定了金融科技发展规划1.0暨“五七三”工程，坚持创新引领、市场导向、统筹协调、风险可控，持续完善科技金融服务体系，全面提升银行的智能化、数字化转型速度。

  经过两年多的发展，吉林银行渠道服务能力得到显著提升。截至目前，该行手机银行客户突破330万，企业网银客户达到3.4万。通过远程授权、RPA等技术提升线下业务效率和服务水平，柜面交易处理效率提升50%。通过1000余台智能自助设备实现柜面交易替代率超79%。，显著提升对客业务办理效率，缓解高峰时间柜面的排队现象。通过重构远程银行服务体系，利用NLP自然语言处理、AI与深度学习等技术，月均触达客户数突破30万。

  “先手棋”的谋篇布局同样体现在金融科技建设上。为全面夯实全行IT基础能力，吉林银行通过“吉星工程”，对核心等110个系统进行新建和改造，数据治理监管报送自动取数率由65%提升至85%，日终批量时长缩短近一半时间，报表自动报送率由提升20%。通过“磐石工程”打造新型数字基础设施，建设电能利用效率（PUE值）1.3的绿色节能数据中心，实现同城双活并形成规模效应。通过“星盾工程”，完成终端准入、数据脱敏等47项安全项目建设。纳管全部终端和自助机具和服务器主机，具备全面入侵检测和风险发现能力。

  数字转型的最终目标是为客户提供智慧服务。吉林银行将大数据、云计算、5G+物联网、人工智能和区块链等高新技术研究应用到生活场景，通过建设银企直连、惠农平台等7个系统，连接聚合支付、二维码收单支付等8个支付通道，打造线上收银台、招标通等10个支付结算工具,有效支撑与政府、企事业单位开展toG、toB、toC联动合作。

  深化科技创新

  赋能数字运营提质增效

  实现科技创新与金融创新的高度融合是金融科技功能发展和完善的关键，在吉林银行看来，如何以科技手段提升金融服务水平就是数字化转型道路上的一招“关键棋”。

  “一键开户，一网通办，真是既便利又实惠，省力又省心！”2020年10月10日，在吉林银行瑞祥支行，刚刚办理好全套业务的吉林省丰汇建筑安装有限公司的负责人对简便快捷的银行服务发出由衷地赞叹。

  “e窗通”又称“吉林省市场主体e窗通系统”（以下简称“e窗通”），该系统为吉林银行与吉林省市场监督管理厅共同合作开发，该业务将市场主体准入的所有环节全程电子化，将营业执照办理、公章刻制、发票申领、社保登记和银行开户等环节一站式贯穿，打造“只跑一次，办事不求人”吉林名片。

  这是吉林银行聚焦客户需求，积极尝试金融科技助力推动数字运营提质增效的一个缩影。

  为实现“让数据多跑路，让客户少跑腿”，吉林银行上线了“e窗通”、企业开户预约小程序等便捷金融服务系统，充分利用工商数据、ICR识别等技术，实现柜员一键自动备案人民银行账户系统等功能，实现企业开户“办理精准高效、全程只跑1次”的业务目标。

  同时，在推动业务提质增效方面，吉林银行启动数字员工（RPA）项目。通过RPA自动完成对公账户年检、经营情况、年检标注、经营异常止付控制等操作，每户耗时由原来人工10分钟缩短至系统自动处理2分钟，有效减少200名柜员两个月的工作量；积极开展智能授权建设，通过采用居民身份证鉴别仪、身份证联网核查系统、人脸系别及OCR智能识别等技术手段对交易业务数据进行系统自动化审核。每日可将人工授权40%左右的交易转为智能授权，极大减轻压力。

  优化业务模式

  重塑“数智”金融服务新生态

  当科技的力量与人的温度发生化学反应，才能催生最佳的客户体验。吉林银行以金融科技为着力点，聚焦个体客户日常生活息息相关的领域进行重点场景突破，让金融服务走出银行网点，走向社区基层、田间地头……不断重塑数字智能金融服务新生态，全面打造“有深度、有速度、有温度”的新金融服务样板。

  渠道服务体验更贴心。吉林银行坚持传统服务与科技创新并行，从老年人实际需求出发，对智能柜员机和手机银行App进行适老化改造。通过提供“尊享版”“长辈模式”等系统手段，全力帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”，让他们享受到科技带来的便利。

  此外，吉林银行进一步延伸客户服务半径，持续升级改造ATM、智能柜员机等自助设备，在长山花园等取款不便利的社区打造社区金融服务站，设置智能柜员机，方便社区客户领取社保工资、医保缴费、日常水、电、燃气费缴费，足不出户就能享受到便利的金融服务，受到了社区居民的一致称赞。

  普惠金融服务更便捷。吉林银行积极推进金融服务下沉农村，依托平台优势，从支付、融资、结算等领域全面发挥金融服务乡村振兴“主力军”服务，以惠农服务站点做为金融服务深入农村的“桥头堡”，为农村地区居民提供方便快捷的金融服务。目前已储备站点600多家，已完成惠农服务站签约400多家，在农村开立15000多个账户。

  场景金融服务更高效。吉林银行通过开放式场景金融服务理念，打造行内全网收单系统，将银行账户体系、支付提现、收单体系等开放共享。其中吉林银行参与建设的长春市民卡App项目，可为长春人民提供活动权益展示、线上购票、线下扫码支付、轨道交通无感支付以及生活缴费等金融服务功能，支撑最高30万用户在线，最大并发3万笔/秒，累计秒杀消费券超540万张，卷面1.5亿，消费金额3.4亿，有效促进吉林省消费，有效提升了百姓对金融服务的获得感。

  服务为本，科技为翼，创新致胜。加大信息科技投入，持续推出数字化产品，推动业务、产品、服务等数字化升级，数据挖掘、运用、经营的能力建设全面提速……借助科技创新以及模式创新，吉林银行正在打造“金融+科技”助力实体经济高质量发展的优秀样本。

  吉林银行金融科技部负责人严彪表示，科技之于金融，不是简单化的赋能或加成，更是再造与重塑。未来，吉林银行将以加快数字化转型、强化审慎监管为主线，将数字元素注入金融服务全流程，将数字思维贯穿业务运营全链条，注重金融创新的数据赋能和智能化驱动，推动吉林银行从“信息化”迈入“数智化”，着力打造规模化、多元化、集成化、安全化的银行服务生态，构建以金融科技为核心驱动力的智慧型、开放型、生态型银行。