“小物业”牵动“大民生”，为助力化解基层矛盾纠纷，切实发挥各单位职能作用，公主岭市贴近人民所需所盼，解决民生难点堵点，不断创新举措优化服务，构建社会治理新格局，高效化解物业纠纷。

  打造“无诉物业”，助力物业服务品质升级

  公主岭市组织在市区范围内开展“无诉物业”创建评比活动（“无诉”是指在政府职能部门等基本没有投诉，人民法院三年内没有诉讼的物业服务先进企业）。定期组织物业评比，目前已有11家物业服务企业、15个小区为公主岭市首批“无诉物业”，在全市范围内进行推广学习，不断提升服务品质，树立服务标准，优化服务理念，全面打造全市物业服务新局面。

  推进“一站式服务”，促进物业纠纷多元化解

  公主岭市联合市法院、市住建局、各街道、物业管理协会等部门共同制定《关于进一步推进物业纠纷一站式多元化解工作实施方案》，在市物业管理协会设立物业纠纷调解工作室，共同负责物业纠纷日常调解工作。

  一是日常化解机制。工作室采取3+3+2工作法：开展“自治、法治、德治”三治融合，采取“人民调解、行政调解、司法调解”三种调解模式，坚持“小事小调、大事大调”与“走进去，请出来”两种调解方法相结合的模式，多方位、多维度调解，灵活多变，高效快捷。二是诉调对接机制。建立立案登记前的调解对接机制，对经过街道、社区等处理后仍未解决的案件，告知当事人到物业纠纷调解工作室申请调解，由调解员进行调解，调解成功后制作调解协议书，及时履行或请求人民法院确认调解协议效力，或者出具调解书。三是立案指导机制。对于当事人不同意调解或者经调解未达成协议的，工作人员告知当事人到物业纠纷调解工作室，调解员（员额法官）指导当事人进行网上立案等。

  目前，公主岭市物业纠纷诉前调解率不断提高，为高效化解物业纠纷，助力物业服务升级，打造物业纠纷治理新亮点，提供了岭城新经验。（公主岭市委政法委）