“您好，请稍等，再见”。虽然只是简短的几句文明用语，何萍每天都要重复200多遍。微笑服务，口干舌燥，是她的日常。

  “90后”何萍是吉高集团吉林分公司红旗收费站收费班长。从事收费工作10年，每天迎接着五颜六色、各式各样的大小车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。不论是严寒酷暑，还是风霜雨雪，她坚守在三尺岗亭，面带微笑做好每一次收费工作。

  “虽然我们正在推行ETC服务，但因为种种原因还有许多车辆的收费工作需人工服务。”何萍说，越到休息日车越多。

  没有过多的华丽语言，也没有震撼人心的感人事迹，何萍用暖心坚守，把优质的窗口服务带给过往司乘人员，以不平凡的成绩成就小岗位大事业，“文明服务代表的不仅仅是个人，也代表收费站乃至‘吉高人’的形象。”

  甜美的微笑是治愈一切的良药。为了把微笑变得有温度，为了让每一句迎来送往的话更加亲切，何萍利用休息时间在镜子前反复练习，让微笑变得“永恒”。她的细致服务和亲切微笑，多次被收费站列入培训课件，作为学习样板。“微笑服务既是我们的工作要求，更是对广大司乘人员的一种尊重！”她说。

  在收费过程中有时会遇到个别司机有抵触情绪，甚至“出言不逊”，但她总是以平和的态度微笑应对，从未跟司乘人员发生过收费纠纷。今年初，何萍在收费工作中，一位货车司机对收费政策和收费标准不理解，产生质疑。面对质问和辱骂，她眼含泪水仍然微笑着向对方耐心细致地解释。她以规范的用语、专业的素质，让这位司机连连点头。抹去委屈的泪水，她立刻努力控制好情绪，转头继续微笑服务。

  以情相待，贴心服务。面对司乘人员遇到的困难，她始终急司乘人员之所急，想司乘人员之所想，以真心换真情，以理解换信任。

  每年冬季，在降大雪时，因路面滑，高速就会全段封路，各收费站口也会封闭。何萍都会对收费站前的广场滞留的司乘人员进行耐心地解释，并主动送去热水，告知最新的路况信息，抚平司机等待的焦躁，温暖众人的心田。

  工作中司机问路是常态，何萍不仅用自己过硬的业务能力清晰地指明道路，遇到路程复杂的情况，主动帮忙设置导航，让司机放心出行。“过往司机的困难再小，我们也要尽力解决！”她用实际行动为出行车辆提供“安、畅、舒、美”的通行环境时刻努力着，更诠释了“吉高人”的责任与担当。

  风风雨雨的10年里，她在平凡的岗位，获得了无数司机的好评。经常有司机打来电话表扬她周到热心的服务，甚至专程送来锦旗和感谢信。

  “收费员是我人生的第一份工作，虽然平凡，但我非常珍惜！”何萍说。