客运值班员王野用“流动的步伐”代替“固定的服务台”，温暖旅客出行路。 丁莉 摄

  “G952次一名重点旅客需要轮椅！”1日7时10分，正在候车室巡视的中国铁路沈阳局集团有限公司长春车务段公主岭南站客运值班员王野的对讲机一响，他快速将轮椅推到进站口，将78岁的张玉华搀扶到轮椅上，并护送至检票口旁的重点旅客候车专座。

  1分20秒！记者一路快步跟随，深深感受到了王野的工作效率。

  “您这趟去北京的列车还有20分钟才检票，先别着急，一会儿提前送您到站台候车。”将旅客安顿好后，王野马上确认旅客的身份信息和行程。

  “感谢感谢！小伙子，辛苦了！”独自出门的张玉华握着王野的手，频频点头。

  “您安心乘车，等到了北京站，那边儿也会提前准备好轮椅送您出站的。”就在刚刚，王野联系到了G952次列车长，沟通了重点旅客交接护送事宜，如此周到热情的服务让老人脸上露出满意的笑容……而这，只是王野日常工作的普通一帧。

  今年“五一”期间，铁路客流大幅攀升。在工作岗位默默坚守11年的王野，以最平凡的付出方式温暖旅客出行路。

  “节假日出门旅游、回家探亲的旅客很多，是我们铁路人最忙碌的时候。”今年34岁的王野自哈大高铁开通运营以来，一直工作在公主岭南站。

  “越是这个时候，车站到处需要人手，咱必须坚守岗位，责无旁贷。”王野是这么说的，也是这么做的。他每天早早来到工作岗位，清理候车室、卫生间卫生，认真检查设备设施状态，保证旅客畅通出行。

  “今天客流预计持续高位，站台接车时一定提醒旅客看管好行李箱，遇有重点旅客要及时联控，做好服务和交接。”作为班组长的王野，细心叮嘱每一位当班同事。

  在整个采访过程中，记者注意到，引导旅客使用自动售票机、实名制验证进站，有序组织旅客检票排队，遇到携带行李较多的旅客主动上前帮忙搭把手，护送旅客进出站……看似简单而普通的客运值班员工作，真正做好绝非易事。

  “您好，这趟车已经停止检票了，您可以到售票窗口改签下趟列车。”“您好，这是您的遗失物品，请您签字确认后领取。”……这样的对话，王野每天重复成百上千次。当记者问王野，天天面对如此琐碎的工作会不会厌烦时，他的回答掷地有声：“我热爱这份工作，为能够帮助旅客顺利出行感到无比快乐！”

  帮旅客解决突发事、要紧事、为难事，护送旅客平安出行，是王野的工作职责，也是他的心头事。车站工作室醒目位置悬挂着旅客送给王野的8面锦旗，每一面锦旗都记录着他倾情服务旅客的感人故事。

  “为了更好地服务旅客，车站党支部组建了以我为带头人的‘岭南爱心服务团队’。”王野表示，“岭南爱心服务团队”置身旅客中间，用“流动的步伐”代替“固定的服务台”，解答旅客问询，解决旅客困难，“我们的目标是精益求精做好每一项利民便民服务。”王野说。

  据了解，“五一”期间，“岭南爱心服务团队”累计服务重点旅客106人次，收到旅客致谢电话10余个。（记者 丁莉）