国家税务总局桦甸市税务局紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，开展“便民办税春风行动”，持续优化税收营商环境。通过“一队一学一动”“三个一”模式，探索创新诉求响应提质新方法、新渠道。
成立专家团队
桦甸市税务局成立专家团队，组建“春风送暖 有问必答”诉求响应团队。团队内分工明确，分别负责政策推送、意见收集、沟通协调、问题解决等四个方面，实现两个“快”目标，纳税人缴费人反映问题“快解决”，政策推送“快到达”。
纳税人张女士在办税服务厅办理税种申报过程中犯了难，由于自己赶时间，加上操作流程不熟悉，出现了漏报。正不知如何处理的时候，负责申报流程辅导的团队小组成员在了解情况后，马上为张女士进行讲解，告知其需要在报税前进行用户认定信息查询，根据认定信息再进行相关税费的报税。在税务干部的协助下，张女士很快完成了申报，同时对税务部门的专业竖起大拇指。
桦甸市税务局为专家团队专门设立了研讨室，每周定期召开“圆桌会议”。会议上，专家团队成员们对于政策推送、服务举措、流程简化等方面讨论探究，形成最优方案，为更好地开展工作、服务纳税人打好基础。例如在给纳税人核定发票票种时，D级纳税人、实行辅导期管理的一般纳税人、新办纳税人不可给其设置“离线开票时限”，避免产生疑点数据。这不仅关系到服务效率及准确性，也与纳税人的满意度密切相关。
开设纳税人学堂
桦甸市税务局为更好地向纳税人缴费人宣传政策，开设纳税人学堂。线上开设“掌上学堂”，通过腾讯会议进行屏幕共享，为纳税人缴费人讲解最新政策及不同税种的申报方法。线下定期开展专题问需座谈会，现场解答纳税人缴费人的疑点难题，同时有针对性地为纳税人缴费人讲解符合享受条件的优惠政策、现场演示相关退税退费操作流程等。
近期，桦甸市税务局举办了“2023年纳税信用新政策”宣传座谈会，共有30余名纳税人代表参加。在座谈会上，税务干部通过电子屏现场为纳税人播放纳税信用新政策宣传片，详细为纳税人进行讲解辅导。
提供上门服务
桦甸市税务局对于无行动能力等特殊群体主动提供上门服务，通过“进家中”“进医院”等多种形式全力解决“老弱病残”等特殊群体的办税难题，开启“特事特办”绿色通道，以“动”起来的姿态，更好地服务群众。
王先生想要把名下房屋售卖，但在进行买卖交易时由于自身腿脚不便，无法到不动产综合窗口进行签字确认。桦甸市税务局在了解情况后，第一时间为老先生提供了上门服务。“感谢税务部门的暖心之举，我父亲腿脚不便，没有办法现场签字确认，没有签字按手印的环节就没有办法完成房屋买卖交易，这次税务部门上门为我们送签字手续，真的是让我们非常感动，给我们解决了大难题。”王先生的女儿拉着税务干部的手感动地说。
春风行动，常吹常新，四季常青。接下来，桦甸市税务局将继续大力开展“便民办税春风行动”，用最新的理念、最优的举措、最暖的服务，全面回应纳税人诉求，全力优化税收营商环境，助力税收事业高质量发展。（王玉琢、石艳）
