“您好，我是国网敦化市供电公司工作人员，请问您在办理报装业务过程中，有没有‘吃拿卡要’问题，有没有让您到指定地点购买材料的情况?”近日，国网敦化市供电公司纪委工作人员对业扩报装客户进行电话回访。这是该公司纪委聚焦供电服务领域问题，服务优化营商环境政策落地，开展专项监督行动的一项内容。该公司纪委强化政治监督，围绕上级重大决策，明确监督职责，压紧压实责任链条，以三项举措筑牢营商环境监督屏障。

　　提升业务能力。该公司将“两会”期间关于优化营商环境会议精神等内容作为纪委工作会议、“三会一课”等的“必修课”，逐级深化领学、研讨、交流、讨论等学习机制；公司专（兼）职纪检人员聚焦优化营商环境政策落地查摆问题，努力破解自身痛点、难点、堵点，着力提升纪检人员综合能力素质。

　　创建“大监督”格局。聚焦供电服务领域易发频发问题，建立“纪检+专业”多部门协同监督闭环管控工作机制。从组织落实、履职尽责等方面对所属7个供电所、2个营业窗口专项“联动”开展现场监督，通过约谈提醒方式督促营销部门压紧压实专业管理责任。以问题为导向督促问题整改责任落实，形成上下联动、向一线班组延伸的责任落实创建“大监督”格局。

　　织密服务网格。针对监督检查发现问题，及时进行情况核查、原因分析，准确运用“四种形态”对相关责任人追责问责，聚焦工作流程、制度规范完善等细化整改措施，持续优化供电服务水平。同时，督促职能部门严格落实客户回访工作机制，对业扩报装终结的工单进行客户满意度和作风问题回访抽查，推动供电服务水平和客户服务满意度双提升。

　　下一步，该公司纪委将持续巩固拓展“纪检+专业”协同监督工作模式，强化供电服务领域突出问题暨优化营商环境监督联防联治，将监督执纪问责贯穿供电服务领域暨优化营商环境政策落地全过程。（姜华）

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