近年来，长春市市场监督管理局绿园分局大力培育“ODR”企业，在经营者与消费者之间搭建了消费纠纷化解的直通桥，使消费纠纷解决于萌发，化解在源头。不仅节约了公共资源、助力企业提升服务质量；同时畅通了消费维权渠道，节省了消费者的维权成本，实现了经营者与消费者共赢。

　　“0DR”即“在线消费纠纷解决”。“ODR”企业是指在市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。今年以来，绿园分局新培育“ODR”企业42家，增长率81%；“ODR”企业主动受理投诉101件，受理率100%，和解率64.7%，退赔金额110余万元，有效维护了消费者的合法权益。其间，绿园分局主要采取了以下“四项措施”：一是精心培育，规范化建设。将辖区内体量大、辐射广、投诉多的企业纳入“0DR”企业培育库，并结合12315消费维权服务站、放心消费示范店、参创店建设一批“0DR”企业，建立账号、密码及规范化的“0DR”企业档案，完善相关工作制度，保证了“0DR”企业的培育质量。二是加强联系，不间断指导。通过举办专项业务培训会、入户指导等方式，培训企业应用12315网站的实际工作能力。通过组建“0DR”企业微信工作群，及时回应“0DR”企业在“和解”过程中的各类业务咨询，帮助、指导“0DR”企业真正发挥应有作用。三是时时关注，提醒加督办。分局安排专人对12315转“0DR”企业投诉件和“0DR”企业自行和解投诉件开展来件提醒业务，提醒督促企业及时受理解决群众诉求，并对“0DR”企业办件进行回复提醒，避免出现超期。四是加强引导，放手不放纵。通过抽查“0DR”企业消费投诉处理情况，对受理投诉及时的“0DR”企业进行表彰，优先参评省市区三级“放心消费示范单位”；对处理不及时、群众满意度低的企业进行约谈，督促改正，情形严重的，取消“放心消费示范单位”评比资格。通过引导，不断提升企业的主体责任意识。（长春市市场监督管理局绿园分局办公室主任 廖国栋）