为了进一步强化窗口服务人员的服务意识，有效解决日常工作中出现的问题，近日，国网敦化市供电公司开展优质服务专题培训。

　　培训中，国网敦化市供电公司组织窗口服务人员学习《国网吉林省电力有限公司“窗口无否决”服务十项承诺》，并选择典型案例进行现场分析研讨，由理论到实践，研讨内容主要涉及如何提高窗口服务人员的服务意识、转变服务态度、强化服务技能。大家纷纷结合自身岗位实际，积极进行讨论发言。培训结束后，大家纷纷表示，要将此次培训学到的内容运用到实际工作中去，干好自己的本职工作，塑造良好的企业形象，增强客户的满意度，为公司持续健康发展做出贡献。

　　据了解，国网敦化市供电公司在培训常规业务时，重点从新装受理（含居民新装、低压非居民新装、电动车充电桩等）、办电流程、电费电价以及电费收取等方面对窗口人员进行闭卷考察。同时，该公司还对电量电费发行、换表、改类等用电业务及季节性用电维护、现场表计示数等内容进行详细讲解。该公司在培训优质服务时，重点落实提质增效工作要求，积极推广线上服务，拓展服务渠道，优化服务质效，进一步简化流程，压减环节，开启用电“绿色通道”，第一时间满足客户用电需求，为提升整体经营管理水平奠定基础。同时，该公司还积极向客户宣传讲解“网上国网”App的使用方法和各项功能，让客户足不出户就可以随时掌握用电情况，实现电费交纳、更名过户、新装等各类用电业务轻松办理。

　　此次活动增强了窗口服务人员的服务意识和责任感，强化了服务技能和综合素质，对做好优质服务工作起到了促进作用。